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汽修店维系老客户有技巧,听听卡诺嘉怎么说
Date:2021-04-24 15:42:51

随着人们经济水平的提高,汽车已进入千家万户,买了汽车就得保养、维修、美容等,不少人看到了这一行情,想在汽车后市场也分一杯羹,汽修店也越来越多,这就意味着竞争越来越激烈。产值来源于客户,要想产值高,维系老客户很重要,今天卡诺嘉来教给大家应该如何维系老客户。

一、对客户进行保养提醒

现在有很多人都忙于工作,导致忘记上次保养的里程和时间,如果不对客户进行保养提醒,某一天顾客路过另一家汽修店时,突然想起来车辆该保养了,就有可能在路边的这家店保养了。对此,我们可以在系统中筛选快要到保养时间的车辆,给客户电话联系提醒进店保养,卡诺嘉提醒大家:注意电话接通后一定不要立即就说车辆该保养了,这样会给客户一种你提醒他掏钱的感觉,电话刚接通时我们可以先询问客户最近车辆使用情况怎么样,车辆现在的行驶里程等,要先对客户进行关爱再进行保养提醒。

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二、对不同客户类型设定不同活动

我们可以按照客户进店的周期对客户进行分类,卡诺嘉帮大家把客户分成了两类,一类是定期长期进店的客户,对这一类客户我们可以推出保养套餐的活动来增加客户粘性,例如客户常规基础保养一次需要花费五百元,购买保养套餐三次基础保养仅需要一千三百元,客户购买了保养套餐,我们就能保证客户从今往后的三次保养都会在本店,对客户来说三次保养可以省下二百元,可以实现双赢。另一类客户是已经好久不进店的客户,对此类客户我们可以推出低价保养的活动,我们可以用普通机油来设置一个低价的保养套餐招揽客户进店,但一定要给客户讲明此套餐用的是普通机油。

三、定期回访

卡诺嘉悄悄告诉您:客户离店三日内一定要对客户及时的进行电话回访,一是可以发现我们的不足之处,及时改进,二是客户的满意也是对我们的鼓励。

维系住老客户,老客户满意了自然会转介绍给新客户,这样我们的客户基盘就会越做越大,快去试试卡诺嘉教您的这几招吧。


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